Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar em uma startup de tecnologia com foco em digitalização de processos industriais, sediada em Novo Hamburgo/RS. A contratação é PJ e o salário de R$ 4.500. A jornada de trabalho é de segunda a sexta-feira das 08h às 11h30 e das 13h às 17h30.
Atividades:
- Atuar na análise e resolução técnica de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo conectividade, infraestrutura IoT, comportamento de dispositivos e dados transmitidos à plataforma;
- Contribuir para a continuidade operacional do cliente e para a evolução dos produtos da empresa, promovendo diagnósticos precisos, comunicação consultiva e integração entre as áreas técnicas e de negócio.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar suporte técnico de nível 1 e 2, atuando na análise de causa raiz antes do escalonamento;
- Diagnosticar falhas relacionadas à conectividade, gateways, rede industrial e comportamento dos dispositivos IoT;
- Analisar logs e parâmetros de telemetria, garantindo integridade e confiabilidade das informações enviadas à plataforma;
- Acompanhar incidentes até a resolução definitiva, mantendo o cliente informado e o contexto técnico registrado;
- Contribuir com a atualização da base de conhecimento e melhoria contínua dos procedimentos internos;
- Apoiar times de engenharia e produto na análise de falhas sistêmicas ou comportamentais;
- Participar de testes e validações técnicas antes da entrega de novas versões de produtos;
- Atuar de forma preventiva no monitoramento de dispositivos e alertas operacionais;
- Priorizar e gerenciar atendimentos conforme impacto e SLA estabelecido;
- Apoiar o desenvolvimento técnico de colegas de nível júnior, promovendo troca de conhecimento e padronização de práticas;
- Atuar como ponto focal em incidentes críticos e decisões técnicas estratégicas;
- Identificar padrões e tendências em incidentes e propor ações preventivas;
- Evoluir da documentação de soluções para a proposição de ajustes em processos e sistemas que reduzam reincidências;
- Apoiar e orientar profissionais Júnior e Pleno, promovendo treinamentos e feedbacks técnicos;
- Coordenar incidentes de maior impacto com clareza e previsibilidade junto aos clientes e lideranças;
- Acompanhar e reportar KPIs e SLAs relacionados à operação de suporte, garantindo visibilidade e controle.
Requisitos e qualificações:
- Capacidade de investigar causas de falhas em dispositivos, gateways, redes industriais e fluxos de telemetria;
- Domínio funcional de conceitos de comunicação entre dispositivos e plataforma (ex.: MQTT, HTTP);
- Analisar registros técnicos e parâmetros de envio de dados, identificando padrões e anomalias;
- Utilizar dashboards e alertas para identificar falhas potenciais e agir preventivamente;
- Organizar atendimentos com base em impacto, SLA e criticidade;
- Elaborar e revisar procedimentos técnicos, ampliando o repositório de soluções e boas práticas;
- Realizar diagnósticos avançados antes do escalonamento, garantindo clareza e contexto às áreas de engenharia e produto;
- Apoiar o desenvolvimento de analistas júnior, revisando registros, orientando investigações e validando soluções;
- Uso de sistemas de suporte (TomTicket, Jira, ClickUp, Notion) e ferramentas analíticas (Excel avançado, Power BI, Sheets);
- Traduzir problemas técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos (clientes, áreas técnicas, gestão).
Benefícios:
- Jornada Flexível;
- Notebook para trabalho;
- Férias remuneradas após 1 ano de trabalho;
- Day-off no seu aniversário;
- Seguro de Vida;
- Recesso Remunerado;
- Premiação Anual;
- Plataforma Alura;
- Local para alimentação na empresa.
