Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de NOC / CGR para coordenar uma equipe de uma empresa de tecnologia, focada em consultoria e suporte em telecomunicações, localizada em Canoas/RS. A contratação é CLT e o salário a combinar + benefícios. A jornada de trabalho é na modalidade híbrida, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. O(A) Supervisor(a) de NOC será responsável por liderar a equipe técnica de monitoramento, garantindo a alta disponibilidade da infraestrutura de rede e do backbone.
O(A) profissional atuará diretamente na gestão do fluxo de trabalho (CGR), garantindo que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs, apoiando tecnicamente os analistas em incidentes críticos e otimizando a comunicação entre o NOC e as equipes de campo/engenharia.
Atividades:
- Monitorar ativamente a fila de chamados, garantindo a correta priorização e o cumprimento rigoroso dos tempos de resposta e resolução (SLA);
- Cobrar posicionamentos das equipes internas e parceiros externos sobre chamados em aberto, evitando gargalos no atendimento;
- Atuar como ponto de apoio para a equipe em problemas de maior complexidade, auxiliando no diagnóstico de falhas de roteamento, quedas de backbone ou degradação de sinal;
- Supervisionar as ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG, etc.) para identificar anomalias antes que afetem o cliente final;
- Liderar a comunicação e a resolução de crises, mantendo a diretoria informada e coordenando os esforços de recuperação;
- Elaborar relatórios periódicos de disponibilidade de rede, principais causas de indisponibilidade e desempenho da equipe.
Requisitos:
- Experiência em ambientes de NOC e CGR, preferencialmente em Provedores de Internet (ISPs);
- Domínio em protocolos de roteamento (BGP, OSPF), redes MPLS, GPON e infraestrutura de fibra óptica;
- Experiência com sistemas de monitoramento e gestão de chamados;
- Habilidade para orientar a equipe, mediar conflitos e tomar decisões rápidas sob pressão;
- Graduação ou curso técnico em Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;
- Flexibilidade de horários para situações de emergência (regime de sobreaviso).
Diferenciais:
- Experiência prévia com automação de processos de rede;
- Conhecimento em normas de segurança da informação;
- Familiaridade com metodologias ITIL;
- Certificações (CCNA, Mikrotik ou similares) serão um diferencial.
Benefícios:
- Vale-refeição;
- Vale-transporte ou Auxílio-combustível;
- Day off no aniversário;
- Seguro de vida.
