Profissional com mais de 15 anos de experiência em Liderança, Marketing e Customer Success, com atuação em empresas de tecnologia e inovação. Tenho forte experiência na construção e integração de estratégias voltadas à experiência do cliente, expansão e retenção de clientes e crescimento de receita em ambientes B2B. Ao longo da minha trajetória, liderei equipes multidisciplinares, estruturei áreas do zero e implementei processos e jornadas do cliente orientados a dados, com foco em performance, eficiência e crescimento sustentável.
Objetivo: atuar em posições de liderança em Customer Success, Customer Experience, Marketing ou relacionadas.
Liderar a área de Customer Success, estruturando fluxos, processos e metas escaláveis
Definir e acompanhar OKRs, métricas de performance (NPS, CSAT, churn e expansão)
Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell, com foco em retenção e crescimento de receita
Gerir carteira de clientes estratégicos e contas-chave (B2B)
Conduzir processos de onboarding e garantir adoção e sucesso do cliente
Apoiar clientes na adequação à LGPD, assegurando conformidade e continuidade do uso da plataforma
Gerir orçamento da área e otimizar recursos com foco em eficiência
Liderar equipe de CS, incluindo desenvolvimento, acompanhamento de performance e PDI
Desenvolver e executar o planejamento estratégico de marketing, com foco em geração de demanda e posicionamento de marca
Estruturar e otimizar sites e landing pages, impulsionando a geração de leads qualificados
Gerir equipe multidisciplinar e orçamento de marketing, acompanhando performance e resultados
Fortalecer o posicionamento da marca no segmento de tecnologia, inovação e IoT
Planejar e executar eventos corporativos e participação em feiras, incluindo estratégia de presença, gestão de fornecedores e operação de estandes
Liderar de forma integrada as áreas de Marketing, Vendas, Customer Success e Produto, impulsionando crescimento e performance do negócio
Desenvolver e lançar plataformas de automação de marketing e CRM
Definir roadmap de produtos, com base em análise de mercado e priorização estratégica de funcionalidades
Gerir indicadores de desempenho e resultados financeiros
Liderar equipe de desenvolvimento e apoiar evolução de soluções tecnológicas
Estruturar estratégias de marketing digital, incluindo inbound marketing, geração e nutrição de leads
Desenvolver e otimizar fluxos de automação, jornadas de cliente e campanhas de e-mail marketing
Atuar na análise e segmentação de base de leads, visando aumento de conversão
Conduzir testes, melhorias e evolução de plataformas de marketing digital e CRM
Estruturar processos e fluxos de atendimento ao cliente
Atuar na melhoria de experiência do usuário (UX/UI) em plataformas digitais
Cargos anteriores:
1.Gerente de Vendas (07/2019 - 11/2020)
2.Gerente de Produto (11/2020 - 04/2022)
